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来访接待流程
来源:http://www.gszcwz.com    日期: 2014-09-30 09:58:34    点击率: 599     文字大小:      

1.来访前准备。保持前台、会客区域干净整洁;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊完好无损;保证水壶时刻有水;水果、瓜子装盘。
2.来访中:起立——问询——安排接待——送客。
(1)起立——有客来访时,立即起立,目光直视来访者并点头微笑。
(2)问询——语气轻柔,如:“您好,请问您找谁?”“是否有预约?”等;对待客人应有耐心,讲话语气应保持温和、亲切。
(3)安排接待——了解拜访原因,给予正确接待。
A.如果是领导预约的客人来访,可询问姓名,如:“请问您是哪家公司?”确对方的身份的确是预约后,通知领导后,方可领到老总办公室,沏茶倒水给客人,并注意期间及时给客人续水。
B.如果没有预约,将来访者安排在接待室就座,并立即替其联系,如果领导伺意来访,引领到指定办公室入座,并给客人沏茶。
C.来访者如被告知需等待,前台接待员则安排其在接待区等待,并及时提供茶水、水果、瓜子及报刊等;细心询问客人的需要,时时注意客户的情绪反应,必要时给予适当安抚。
D.如果领导不同意来访,前台接待员应委婉拒绝来访者。
E.如果来访者要找同事,引导其入座后,联系相关人员,并为来访者倒水后、礼貌离开。
(4)送客——客人离开,应起身送礼,礼貌用语:“您慢走!”等客人离开后,及时清理客人使用过的杯子等,保证接待环境的干净、整洁。

 

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